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豫园百货公司对接世博秣马厉兵迎盛世

来源:www.baihuo.org 作者://  时间:2010/6/29 13:25:28
 
 

豫园百货公司以服务世博为主旨,设立了“豫园百货客服中心”。对于客服中心的设立,公司特别对服务台进行设计和制作,并配备了电脑、电话、座椅等硬件设备,将服务项目落到实处。另外,还专门新辟顾客休息场地,更加注重人性化设计。

同时,公司还制订十五项便民服务项目,比如充电、交通咨询、英语导购等,以及顾客投诉中心,以便及时解决出现的问题,更好地服务每位顾客。

除了提升硬件外,豫园百货公司还开展了以“迎世博、学双语”为主题,宣传世博知识为主旨,全面推进2010年度全员培训,力图在世博期间全面提升软件环境。此次培训历时3个月,培训人数达480余人,培训范围包括各个基层工作岗位,其中一线员工达到总人数的92%。本次培训通过世博知识、服务礼仪、商务英语、礼仪手语四大板块开展。人力资源科做了大量前期准备工作,积极组织发动及宣传,制定培训方案和授课形式,并在去年原有的培训内容基础上重新编写了针对性更强的培训教材,使员工们易懂易学。后续阶段设立双语导购服务台,将学习、考核、实践、展示四位一体,做到真正促进企业员工综合素质的提升。


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