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如何服务好顾客

来源:www.baihuo.org 作者://  时间:2010/6/29 13:45:42
 
 

零售业是服务行业,出售的商品就是服务,不断适应市场的变化,满足顾客的要求,商场才能发展,这是零售业的立业之本。商场要站在顾客立场来思考服务方式,不断提高为顾客服务的能力,提高顾客满意度。也只有不断创新的服务才能真正体现商场自身的经营特色,提高市场竞争力。

商场如何服务顾客,提高顾客满意度呢?

有何良策使商场不断满足顾客需求,不断提高服务能力,更好为顾客服务,提高顾客满意度呢?

微笑服务,不管顾客如何挑剔

顾客是价值最大化的追求者,在选购商品时,往往从价值与成本两个方面进行比较分析,总希望把成本(时间、精神和体力等)降到最低限度,同时又希望从中获得更多的实际利益,一般会直观地选择价值高、成本低的商品作为优先选购的对象,使自己的需要得到最大限度的满足。

商场为了吸引更多的潜在顾客,必须以满足顾客的需要为出发点,提高综合服务能力,增加顾客所需要的利益(提高商品质量、提高服务水平等),减少顾客消费成本(增加购物便利性、优化品牌组合、降低商品价格),从而向顾客提供具有更多顾客让渡价值的商品,只有这样,才能更好地吸引顾客并实现顾客保留。

顾客满意了,销售也就好了。

先服务于自己的员工就能服务于顾客

首先要揣摩顾客的心里,提供顾客所需求服务,然后把握好市场行情,扩大促销力度。服务好顾客,顾客才会再来光顾商场。其次,商场的环境,商品的质量,档次与新颖,服务顾客的时候不要只想着自己的销售而乱吹,要换个角度去想,如果自己是消费者,多为消费者考虑,用心去服务。

最后,做好服务,还有一个也是非常重要的,那就是价格,如何让商品价格更优惠,如何让价格在竞争上有很好的竞争优势呢?

应该从开源节流说起开源:就是要从供应商着手,多和供应商沟通,看能不能让价格优惠下来,或者作一些赠品之内的活动,要知道,商场有竞争,同时供应商也有竞争,也许这个供应商价格比较高,但是别的可能会比较低。节流、节约公司的水电、控制商品的损坏、保养好公司的设备、降低商场的损耗、留住人才,知人善用、用心、用情、用行动。□

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